Herramientas
Funciones que el asistente puede ejecutar
Las herramientas son funciones que el asistente utiliza para interactuar con el negocio y sistemas externos. Las usa de forma invisible para el cliente, obteniendo información o ejecutando acciones según sea necesario.
Consultas
Siempre automáticasObtienen información sin modificar nada. El asistente las usa libremente para dar respuestas precisas.
- Consultar disponibilidad
- Ver servicios y precios
- Comprobar estado de reservas
Acciones
Manuales o automáticasEjecutan cambios en el sistema. Pueden requerir aprobación del negocio o ejecutarse directamente.
Herramientas base de Darto
Todas las cuentas incluyen estas herramientas fundamentales:
Transfiere la conversación a un operador humano y pausa el asistente.
Envía una solicitud genérica al negocio para su revisión.
Modifica los detalles de una solicitud pendiente existente.
Herramientas de integración
— Ejemplo con BooksyAl conectar una integración, se desbloquean herramientas adicionales específicas para ese sistema:
Flujos
Guiones de conversación para situaciones específicas
Los flujos son guiones predefinidos que el asistente sigue obligatoriamente en ciertas situaciones. Garantizan respuestas consistentes y profesionales cuando más importa.
Modo Autopilot
Por defectoEl asistente gestiona la conversación libremente, usando las herramientas que necesita según el contexto. Ideal para consultas generales y situaciones simples.
Modo Flujo
Cuando se activa un flujoCuando se detecta una situación específica, el asistente entra en modo flujo y sigue los pasos definidos. Más estructurado, menos flexible.
Creador de flujos con IA
IncluidoLa aplicación incluye un creador de flujos asistido con IA. Solo describe la situación que quieres manejar y la IA genera el flujo completo automáticamente.
Estructura de un flujo
Condición que activa el flujo
Instrucciones ordenadas a seguir
Resultado esperado del flujo
Cada paso puede tener consultas y acciones asignadas que el asistente usará:
Personalización de acciones
Algunas acciones, como "Crear solicitud", permiten definir campos específicos que el asistente deberá preguntar al cliente obligatoriamente.
Ejemplo: Flujo de cambio de reserva
Configura "Crear solicitud" para recoger estos campos:
Flujos incluidos en Darto
Estos flujos vienen preconfigurados y pueden personalizarse:
Derivar a humano
Cliente pide hablar con una personaTransfiere la conversación a un operador humano cuando el cliente lo solicita o el asistente detecta que es necesario.
Gestionar quejas
Cliente expresa insatisfacciónGuía estructurada para manejar quejas y reclamaciones de forma empática y profesional.
Reserva de grupo
Reserva para más de X personasProceso especial para reservas grandes que requieren confirmación manual o condiciones especiales.
Integraciones
Conexión con sistemas de gestión externos
Las integraciones conectan Darto con tu sistema de gestión (Booksy, Playtomic, Shopify, etc.), permitiendo al asistente consultar y modificar datos en tiempo real.
Datos en tiempo real
El asistente accede a disponibilidad, reservas y servicios actualizados al momento.
Herramientas adicionales
Cada integración desbloquea consultas y acciones específicas para ese sistema.
Automatización real
Las acciones automáticas pueden ejecutarse directamente en el sistema externo.
Integraciones disponibles
Con integración
- Consulta disponibilidad y reservas en tiempo real
- Ejecuta acciones directamente en el sistema
- Extrae información del negocio automáticamente
- Mayor automatización, menos intervención manual
Sin integración
- El asistente usa el conocimiento que configures manualmente
- Todas las acciones generan solicitudes manuales
- Perfecto para negocios sin sistema de gestión digital
- Igualmente útil para atención general y FAQs
Nota: ¿Tu sistema no está en la lista? Solicita una integración y la evaluaremos.
Solicitudes de Acción
El mecanismo de control que te mantiene al mando
Cuando el asistente necesita ejecutar una acción marcada como "manual" (crear una reserva, modificar una cita, etc.), genera una Solicitud de Acción que aparece en tu dashboard para que la apruebes o rechaces.
Cómo funciona
Qué contiene una solicitud
- Servicio: Corte de pelo
- Fecha: Jueves 15, 17:00
- Trabajador: Ana
Qué pasa después
Confirmas la acción, el asistente informa al cliente y queda registrado.
Puedes dar un motivo, el asistente ofrece alternativas al cliente.
Por qué es importante
Control total
Ninguna acción importante sin tu aprobación
Eficiencia
Resúmenes claros, no chats completos
Trazabilidad
Todo queda registrado para auditoría
Memoria y Contexto
Lo que el asistente sabe cuando responde
Cada vez que un cliente envía un mensaje, el asistente tiene acceso a múltiples capas de información que le permiten dar respuestas precisas y contextualizadas.
Historial de chat
Toda la conversación con ese cliente específico
Perfil del cliente
Información recordada de interacciones anteriores
Conocimiento del negocio
Información que configuras sobre tu empresa
FAQs y contenido
Respuestas predefinidas y contenido adicional
Qué puedes configurar
Contexto del negocio
Nombre, horarios, ubicación...
Tono y personalidad
Formal, cercano, etc.
FAQs personalizadas
Respuestas a preguntas frecuentes.
Info temporal
Promociones, cierres, avisos.
Persistencia de la memoria
El historial de chat y el perfil del cliente se guardan indefinidamente.
Las promociones y avisos temporales expiran cuando tú lo decides.
Si tienes integración, algunos datos se extraen automáticamente.
El Recorrido
Qué pasa cuando un cliente escribe
Cuando un cliente envía un mensaje por WhatsApp, Darto orquesta un proceso completo para dar la mejor respuesta posible.
Lo que ve el cliente
Lo que pasa por detrás
Darto recibe el mensaje vía WhatsApp API
Se carga historial, cliente y negocio
El asistente obtiene disponibilidad, etc.
Decide crear reserva (acción manual)
Crea solicitud → Negocio aprueba
Se envía confirmación al cliente
Darto recibe vía WhatsApp API
Historial, cliente y negocio
Obtiene disponibilidad, servicios...
Decide crear reserva (manual)
Negocio aprueba o rechaza
Se confirma al cliente
Todo esto sucede en segundos. El cliente solo ve la conversación fluida, sin saber todo lo que pasa por detrás.