Cómo funciona Darto

01 · Entiende

Darto conoce tu negocio y a cada cliente

Cada respuesta está contextualizada. Cada vez que un cliente escribe, el asistente tiene acceso a:

Historial de conversación

Mensajes anteriores, decisiones tomadas, resumen acumulado.

Perfil del cliente

Preferencias, nombre, datos recordados de interacciones anteriores.

Conocimiento del negocio

Contexto base, FAQs, vocabulario, advertencias e info temporal.

Datos de la integración

Si tienes integraciones, el asistente consulta sus datos en tiempo real; algunas además importan información de tu negocio al conectarlas.

Lo configuras tú en el editor

Base de Conocimiento

Contexto base del negocio, advertencias, FAQs con preguntas y respuestas, vocabulario del sector y contenido temporal con fecha de expiración (promociones, cierres, eventos).

Instrucciones

Comportamiento general del asistente, tono y estilo de las respuestas, y mensaje de bienvenida para nuevas conversaciones.

02 · Consulta y actúa

Darto consulta y actúa mientras atiende

El asistente tiene funciones que le permiten consultar información y ejecutar acciones. Las usa de forma invisible para el cliente durante la conversación.

Puedes activar o desactivar cada herramienta individualmente desde la app.

Consultas

Obtienen información, sin modificar nada

Sin aprobación humana, el asistente las puede usar libremente.
No hay acción humana, son totalmente automáticas.

Algunas consultas reales

Consultar disponibilidad

«¿Tenéis hueco el viernes por la tarde?»
Consultar disponibilidad de pistas

«¿Queda pista mañana a las 19:00?»
Buscar productos

«¿Os queda la sudadera en talla M?»
Consultar políticas y FAQ

«¿Cuánto tarda el envío?»
Listar eventos

«¿A qué hora era mi cita?»
Consultar solicitudes

«¿Ya me habéis confirmado lo de mañana?»
Consultar recordatorios

«¿Me avisaréis antes de la cita?»

Acciones

Cambian algo, así que piden tu OK

Por defecto, requieren siempre tu aprobación → generan una solicitud de acción
Hay dos tipos de ejecución:

Manual

Tú ejecutas la acción en tu sistema tras aprobar.

Del asistente

Darto ejecuta por ti tras tu aprobación, o con auto-aprobación si la activas.

Algunas acciones reales

Crear reserva Manual

«Resérvame un corte el jueves a las 17:30»
Crear evento Del asistente

«Apúntame el lunes a las 10»
Modificar carrito Del asistente

«Añádeme también la gorra»
Crear recordatorio Del asistente

«Recuérdamelo el día antes»
Derivar a humano Del asistente

«Prefiero hablar con una persona»

Entender las herramientas en detalle

Entendiendo las herramientas

Cada herramienta define qué información necesita para funcionar: algunos datos son obligatorios y otros opcionales. El asistente se encarga de recabar esa información durante la conversación con el cliente, de forma natural.

Ejemplo: si la herramienta "Crear reserva" necesita fecha, hora y servicio, el asistente irá preguntando al cliente cada dato que falte hasta tener todo lo necesario para ejecutar la acción.

Activa y desactiva

Cada herramienta individualmente. Solo las activas estarán disponibles.

De sistema

Algunas son internas y no se pueden desactivar. Son necesarias para Darto.

Vinculada a flujos

Si desactivas una usada en un flujo, ese flujo se desactivará.

Detalles sobre las acciones

Requieren flujo: algunas acciones necesitan estar vinculadas a un flujo para poder ejecutarse. Si el asistente la usa fuera de un flujo, se activará el flujo por defecto de esa acción automáticamente.

Manual: tras tu aprobación, tú ejecutas la acción manualmente en tu sistema (Booksy, Excel, etc.). Darto solo registra y notifica.

Del asistente: Darto ejecuta la acción en el sistema integrado tras tu aprobación y las validaciones necesarias. Si activas la auto-aprobación para una acción compatible, no te pide aprobación cada vez. Esto no cambia quién ejecuta: las manuales las haces tú. La disponibilidad de acciones del asistente depende de tu integración.

Ver integraciones y sus herramientas

03 · Te pide permiso

Tú decides lo importante

Cuando el asistente quiere hacer algo "serio" en tu sistema — reservar, modificar, cancelar — por defecto no lo hace directo. Te prepara una solicitud, te la presenta resumida en tu panel, y se queda esperando tu veredicto. Tú decides con un par de toques, sin tener que leerte el chat entero.

Una solicitud en la app: reservar cita, con los datos recogidos y los botones Aceptar y Rechazar

Solicitudes

La pestaña donde el negocio actúa. Cada solicitud trae la conclusión masticada — quién, qué, cuándo — para que decidas con un toque.

Aprobar.

Si es Manual, tú la ejecutas en tu sistema. Si es Del asistente, Darto la ejecuta por ti.

Rechazar.

Indicas motivo, propones alternativa, o simplemente rechazas. El asistente lo comunica al cliente con tono profesional.

Las que haces tú

Manual

Darto atiende, pregunta lo que falta y te deja la solicitud con todo. Al aceptar, tú lo apuntas donde trabajes (tu programa o tu libreta) y Darto se lo confirma al cliente. Así funciona Darto aunque no uses ningún programa, y también con Booksy y Playtomic, donde Darto consulta tu agenda pero no escribe en ella.

Con la acción Crear solicitud puedes pedirle que te avise de lo que quieras (encargos, presupuestos, devoluciones…) desde tus instrucciones o desde un flujo.

Auto-aprobables

La excepción opcional al sistema de solicitudes. Tú eliges qué acciones de confianza pueden aprobarse automáticamente, sin pedirte aprobación cada vez.

•Solo aplicable a acciones Del asistente — las manuales siempre van por solicitud.
•No esperan tu veredicto ni generan una solicitud para el negocio. Darto las ejecuta tras superar las validaciones necesarias.
•Las acciones auto-aprobadas quedan en Actividad, como historial.

Marca una acción Del asistente como Auto-aprobada y dejará de generar solicitud.

Actividad — historial unificado

Todo lo que el asistente ha ejecutado queda registrado aquí — solicitudes resueltas y acciones auto-aprobadas, todo en una sola línea cronológica. Es una vista de consulta para revisar qué ha pasado; el negocio gestiona desde Solicitudes.